Nueva orden TDF/149/2025 que regula el uso de las llamadas comerciales

El 7 de junio de 2025 entró en vigor la Orden TDF/149/2025, una nueva normativa del Ministerio para la Transformación Digital que regula el uso de llamadas comerciales por parte de las empresas. Esta orden introduce cambios clave para garantizar un mayor control, transparencia y respeto al consumidor.

Si tu empresa realiza campañas telefónicas, gestiona comunicaciones comerciales o utiliza servicios de call center, esta nueva regulación te afecta directamente. En Wïkai te explicamos en qué consiste la orden, a quién afecta, cómo se implementará y qué necesitas hacer para cumplirla evitando sanciones.

El origen de la orden TDF/149/2025 : Una respuesta a la creciente amenaza del fraude

La Orden TDF/149/2025 nace como respuesta al aumento de prácticas abusivas y fraudulentas en el uso de llamadas comerciales. El incremento de las estafas telefónicas, el uso de líneas móviles para ocultar identidades y la saturación de llamadas no deseadas ha provocado la necesidad de una regulación clara que proteja al consumidor y mejore la trazabilidad de las comunicaciones.

Con esta normativa, se busca reforzar la confianza del ciudadano en las comunicaciones comerciales y garantizar una interacción ética, segura y profesional.

¿A quién afecta esta nueva orden TDF/149/2025 ?

Esta normativa afecta a todas las empresas y entidades que realicen llamadas comerciales, informativas o de atención al cliente con finalidad promocional, independientemente del sector. También incluye a subcontratas o plataformas de call center que operen por cuenta de terceros.

Además, afecta tanto a llamadas como a mensajes SMS o RCS promocionales, y exige a las empresas demostrar el consentimiento del receptor o habilitar mecanismos claros para la oposición a futuras comunicaciones.

Servicios afectados por la Orden TDF/149/2025

Entre los cambios más destacados de la orden, encontramos:

Identificación obligatoria (Art. 4)

Toda llamada comercial debe identificar desde el inicio:

• El nombre de la empresa emisora.
• La finalidad de la llamada.
• Un método gratuito y directo para que el usuario se oponga a futuras llamadas.

Prohibición del uso de móviles comerciales (Art. 9)

Las campañas no pueden realizarse desde líneas móviles (prefijos 6 o 7). Solo se permite el uso de:

• Numeraciones fijas geográficas.
• Numeración corta (800, 900) para campañas profesionales.

Control y trazabilidad (Art. 10)

Se exige que las empresas puedan:

• Rastrear el origen de cada llamada.
• Documentar su finalidad.
• Registrar los consentimientos y el historial de contacto para cada número.

Claves para cumplir con la normativa y evitar sanciones

Desde Wïkai te ayudamos a adaptar tus comunicaciones a la Orden TDF/149/2025, cumpliendo los nuevos requisitos sin perder eficacia comercial:

• Centralitas virtuales profesionales: Presenta a tu empresa desde el primer segundo de llamada con identificación clara y control total de las comunicaciones.
• Numeración fija o profesional personalizada (900/800): Cumples la normativa y mejoras tu imagen de marca.
• Grabación e informes automáticos: Documenta y justifica fácilmente la trazabilidad de llamadas ante cualquier auditoría.
• Filtros y bloqueo de llamadas salientes/intrusivas: Mejora el control sobre campañas y evita sanciones por llamadas mal dirigidas.
• Flexibilidad y escalabilidad: Configuramos tu sistema para que crezca contigo, sin inversiones innecesarias ni interrupciones.

Cómo afecta la Orden TDF/149/2025 a las llamadas y SMS de tu empresa

La orden afecta no solo a las llamadas, sino también a cualquier mensaje promocional enviado por SMS, RCS u otras vías. Las empresas deben:

• Evitar el envío desde números móviles no identificados.
• Proporcionar enlaces o instrucciones claras para cancelar futuras comunicaciones.
• Utilizar plataformas que documenten los consentimientos y los registros de envío.

En Wïkai integramos tu centralita con herramientas de mensajería empresarial seguras y personalizadas, para que tus campañas cumplan con la ley y sigan siendo efectivas.

¿Necesitas más información sobre la nueva orden TDF/149/2025?

La entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025 es una oportunidad para profesionalizar tus comunicaciones y mejorar la experiencia de cliente sin comprometer el cumplimiento legal.

En Wïkai, te asesoramos y configuramos una solución a medida, con soporte técnico especializado, trazabilidad completa y numeración profesional.

Evita sanciones y sigue conectado con tus clientes de forma legal, segura y eficaz.